从O2O到O+O,零售业需解决两大核心难题-O2O到O,O,零售业,两大核心难题

从O2O到O+O,零售业需解决两大核心难题-O2O到O,O,零售业,两大核心难题

【卫浴网】零售业正在经历剧烈变革。  目前零售业的发展,已进入到后电商时代。传统的O2O思维已明显过时。企业必须要重新认识零售业中的定位理念,克服搜索阻力与位置阻力这两大核心难题,从而优化企业的商业模式。  零售2.0时代,零库存成为制胜关键  被沃顿商学院誉为现代零售业之父的大卫·贝尔,把零售业的发展,分为了三个时代。  在零售0.0时代,较重要的位置,是门店的位置。在这个纯线下实体销售的时代,门店选址的明智与否,将在很大程度上,决定着企业的销售收入与利润率。  这一时期,沃尔玛是全球较有代表性的企业之一。通过运用定性与定量分析相结合的层次分析法,沃尔玛保持着其“选址区域内可以容纳一家大型超市而非两家”的原则,在避免发生同业态竞争的同时,以具有竞争力的价格吸引区域内的消费者。此外,其在全球超过1万家门店的布局,也降低了沃尔玛在物流、运营、员工培训等方面的成本。  到了零售1.0时代,较重要的位置,是消费者的位置。位于不同位置的消费者,将有着不同的消费特征与选择偏好。因此,企业需要明白,尽管世界是平的,但消费者的需求不是平的。通过线上来理解、进而满足消费者,将能帮助企业扩大自己的市场份额。  这一时期的代表性企业,当属亚马逊。杰夫•贝佐斯(JeffBezos)在创立亚马逊之初,就非常注重对于大数据的挖掘与分析,并聘请了知名数据专家安德雷斯•韦思岸(AndreasWeigend)来担任公司的首席科学家。此后,亚马逊的商品推荐系统、第三方在线销售平台等基于大数据的创新,让亚马逊能对消费者的购物偏好与消费特征有更全面的掌握。  而到了零售2.0时代,较重要的位置,则是体验的位置。随着物质生活的丰饶与长尾经济的兴起,重个性化、重消费体验的时代趋势,正让传统的电商开拓思路日益失灵。能通过融合线上线下优势、提升客户体验的企业,才能确立自身的核心竞争力。  这一时期较前沿的商业逻辑,则是零库存商店(ZeroInventoryStores)。企业通过建立由数字技术驱动的、不备库存的精品门店,让消费者在商店体验后直接网上下订单,从而实现“线下体验,送货上门”的高效库存周转。  大卫•贝尔还通过研究发现,如同特斯拉这样的电动车厂商,也能通过线上网购与线下门店结合的模式,使其总营业收入提升5-10%。  从O2O到O+O,企业需解决两大核心难题  在零售2.0时代到来后,单向连通、单向导流的O2O模式(OnlineToOffline,从线上到线下),将逐渐走向落伍。线上与线下共生共融的O+O模式(Online+Offline,线上+线下),才是企业的更优选择。  而要做到O+O,企业必须克服两大关键问题:消费者的搜索阻力与位置阻力。  搜索阻力,是指阻碍消费者获得所需物品准确信息的因素,位置阻力,则是指消费者所处位置对于其获得想要物品的阻碍因素。解决这两个难题后,企业才能为消费者塑造全新的购物场景,使其真正享有个性化的体验。  大卫•贝尔对此的解决方案,则是“新零售引力法则”(GRAVITY)。  G代表地理(Geography),线下位置关系到消费者的购物选择;  R代表阻力(Resistance),铲除影响消费者体验产品的阻力;  A代表相邻(Adjacency),社区效应创造社区商业,找到零售突破口;  V代表近区(Vicinity),建立空间长尾,搭建良好店群关系;  I代表隔离(Isolation),按需定制,满足偏好少数派;  T代表地形(Topography),不是O2O而是O+O;  Y代表你(You),当打通线上线下,企业也就能从容迎接未来新零售时代。  这一理念,不仅正在被新兴企业实施,也正成为老牌巨头们的变革法则。亚马逊通过实体门店AmazonGo打通客户体验实体通道,沃尔玛通过数字服务大使令客户数据导入云端、成为为客户按需定制的基础,都是实践GRAVITY法则的典型案例。  在未来,能克服种种阻力,为顾客带来消费体验实质性优化的企业,将拥有以不变应万变的经营底蕴与战略定力。正如大卫•贝尔在GRAVITY法则中所揭示的那样,企业所有的努力,都应该是为了较后的那个“You”。